Perguntas Frequentes
As perguntas que os clientes realmente fazem — sobre compatibilidade entre hardware 3300 e 3500, armazenamento de peças, envio, garantia e como identificar uma peça por foto. As respostas ficam curtas e práticas, e novas perguntas entram conforme aparecem.
Não viu a sua pergunta? Envie pelo formulário ou WhatsApp — a resposta costuma levar minutos, e boas perguntas entram nesta página.
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Como escolher entre sondas de proximidade de 8 mm e 5 mm?
Siga o sistema instalado, não a preferência: o diâmetro da ponta é fixado pelo furo no alojamento do mancal e pela faixa linear calibrada do seu Proximitor. 8 mm é o padrão da maioria das máquinas com mancais hidrodinâmicos; 5 mm aparece onde o furo é menor ou se quer uma faixa menor. Ao substituir…
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Podem cruzar meu número de peça antigo com um substituto atual?
Sim — é um pedido diário aqui. Envie o número exatamente como aparece na placa, incluindo sufixos, e devolvemos o substituto direto se existir, ou o mais próximo com as notas de cabeamento, terminação ou configuração. Sufixos importam: comprimento, tipo de conector e variantes de certificação mudam a peça — uma foto da placa completa…
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Como posso obter um orçamento ou um plano de retrofit?
Envie a lista — números de modelo, fotos da placa ou até uma foto do rack — pelo formulário ou WhatsApp. Em até um dia útil você recebe uma cotação linha a linha com disponibilidade e prazo. Para planejar retrofit, inclua o trem de máquinas e o objetivo (renovação do sistema, cobertura de obsolescência ou…
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Vocês fornecem folhas de dados, manuais e documentação técnica?
Sim. Cada página de produto traz as especificações principais, e a seção Documentos Técnicos reúne nossos guias — visões gerais, guias de seleção, notas de instalação e checklists de solução de problemas. Para manuais originais de fábrica, podemos fornecer a documentação oficial da maioria dos itens 3300/3500/7200 sob consulta, junto com nossas folhas de serviço…
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Qual é o prazo de envio e vocês entregam em todo o mundo?
Itens em estoque despacham em até 24 horas úteis; o prazo citado na cotação é o compromisso de despacho, e o transporte vai do overnight (UE/EUA) a 2–5 dias para a maioria dos destinos internacionais. Enviamos por DHL/FedEx/UPS com documentação de exportação, e eletrônica viaja sem manuseio especial. Incoterms flexíveis — EXW, DAP ou DDP…
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Vocês oferecem comissionamento no local e suporte técnico?
A TenBN é fornecedora de peças: nosso serviço central é identificar, estocar e despachar rapidamente a peça correta. Para comissionamento no local, trabalhamos com uma rede de parceiros de máquinas rotativas e podemos indicar um prestador verificado na sua região. O que apoiamos diretamente — todos os dias — é o suporte técnico remoto: identificação…
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Os módulos das séries 3300 e 3500 são intercambiáveis?
Não — os dois sistemas são diferentes elétrica e mecanicamente. Um monitor 3300 não entra num rack 3500, e sondas 3300 XL conectam-se a Proximitors tipo 3300, não diretamente às entradas de um monitor 3500. As sondas muitas vezes podem ser reterminadas para um sistema mais novo, mas monitores, racks e fontes não são intercambiáveis.…
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Qual garantia vocês oferecem nos produtos?
Itens novos de fábrica carregam a garantia integral do fabricante; peças de sobra testadas e peças com selo de serviço carregam a garantia funcional TenBN indicada na cotação — tipicamente 12 meses para itens condicionais. A garantia cobre a função conforme a especificação original: se a peça fornecida não performar, substituímos ou reembolsamos, e acompanhamos…
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Vocês mantêm peças sobressalentes em estoque para modelos descontinuados das séries 3300/3500?
Sim — descontinuado não significa indisponível. Grande parte do nosso estoque existe justamente porque a base instalada de 3300, 3300 XL e 3500 continua rodando. Temos módulos de reposição atuais, sensores legados e peças de encaixe direto para a maioria das posições de rack; onde não há peça direta, propomos o substituto mais próximo com…
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Os produtos Bently Nevada que vocês vendem são originais e novos de fábrica?
Sim. Cada módulo que enviamos é novo de fábrica na embalagem original ou uma peça de sobra testada, explicitamente indicada como tal na cotação — nunca recondicionada sem declaração e nunca falsificada. Unidades de sobra são testadas, limpas e embaladas com proteção ESD, e carregam a nossa própria garantia além da descrição. Se exigir estoque…
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