A Bently Nevada atualizou a sua página de informação de suporte no final de outubro de 2026 e separou melhor as responsabilidades: o Customer Care trata de orçamentos, encomendas e seguimento de pedidos, enquanto o Suporte Técnico fornece informação de produto, documentação e diagnóstico, ao nível Basic, Essential ou Premier de um acordo M&S ou SSA. A página relista também números comerciais para o Brasil, México, Bélgica, França/Bélgica e Alemanha, além de linhas técnicas distintas que são fáceis de confundir.
Resposta rápida: que canal usar?
- Preço, prazo, identificação de referência, encomenda ou estado do pedido: Customer Care, pelo e-mail regional ou número comercial.
- Comportamento do produto, documentação, diagnóstico, configuração, formação: Suporte Técnico em [email protected] ou na linha técnica regional.
- Antes de contactar: nome da instalação, empresa utilizadora final, morada completa, cidade, país, número M&S (se existir) e data em que precisa da resposta.
- Distinção importante: os cinco números destacados são linhas comerciais, não hotlines técnicas. Na Alemanha e em França, os três conjuntos de números são diferentes.
O que a página de suporte passou a dizer
O Customer Care cobre o ciclo comercial em três funções: Quoting (dados de cliente, geração de orçamento, triagem inicial de referência), Ordering (revisão e aceitação de PO, registo da encomenda) e Order Management (estado, alterações e tracking). Para quem procura um módulo 3500 ou uma sonda 3300 XL, a expressão útil é “initial part number triage”: com tag, foto da etiqueta ou referência parcial, a equipa identifica a peça antes de emitir o orçamento.
O Suporte Técnico fornece informação, não transações: produtos, documentação, conhecimento e formação. A página indica que a equipa adapta as capacidades “whether you hold a Basic, Essential, or Premier level M&S Agreement or SSA” e que está disponível para todos os clientes de produtos de monitorização de estado Bently Nevada. O acesso é universal; a profundidade depende do nível do acordo. Não é publicada qualquer matriz de funcionalidades, tempos de resposta ou horários para os três níveis.
| Função | Âmbito | Quando usar |
|---|---|---|
| Quoting | Dados de cliente, orçamento, triagem inicial de referência | Tem tag, foto da etiqueta ou referência parcial |
| Ordering | Revisão e aceitação de PO, registo | A encomenda está pronta |
| Order Management | Estado, alterações, tracking | Encomenda confirmada, precisa de atualização |
| Suporte Técnico | Produto, documentação, conhecimento, formação | A questão é técnica, não comercial |
Números globais, por canal
O diretório está organizado por finalidade e por país. Escolha a tabela certa: na Alemanha e em França, comercial, customer care e técnico são números distintos.
Pedidos comerciais
| Região | Número |
|---|---|
| Brasil | +55 21 4040 4073 |
| México | +52 812 474 1998 |
| Bélgica | +32 (0) 800 71419 |
| França & Bélgica | +33 (1) 8626 7182 |
| Alemanha | +49 69 9675 88 94 |
| Países Baixos | +31 (0) 800 023 1917 |
| Reino Unido | +44 800 023 24 47 |
Estas linhas são “Sales Solicitações”: servem para iniciar uma conversa comercial, não para seguir uma encomenda existente nem reportar uma avaria.
Customer Care
| Região | Contacto |
|---|---|
| EUA & Canadá | [email protected] · +1 877 238 8808 |
| Brasil & América Latina | [email protected] · +55 19 97113-0309 |
| México | [email protected] · +52 55 7939 1904 |
| Bélgica (Norte) | [email protected] · +32 (0) 800 71419 |
| França & Bélgica | [email protected] · +33 (1) 8626 7182 |
| Alemanha | [email protected] · +49 (0) 800 182 3669 |
| Reino Unido | [email protected] · +44 800 030 4653 |
| Espanha & Portugal | [email protected] · +34 900 838 318 |
| China | [email protected] · +86 10 84007836 |
| Golfo & Arábia Saudita | [email protected] · [email protected] |
O diretório completo inclui ainda Áustria, Europa de Leste, Finlândia, Índia, Indonésia, Itália, Japão, Malásia, Nórdicos, Filipinas, Singapura, Coreia do Sul, África Subsariana, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Vietname e Austrália/Nova Zelândia.
Suporte Técnico
| Região | Linha direta |
|---|---|
| EUA & Canadá | +1 775-215-1818 ou 1-800-488-1915 |
| Brasil | +55 11 3958 0098 |
| México | +52 334 624 1875 |
| Alemanha | +49 800 183 0423 |
| França | +33 2 72 24 99 01 |
| Reino Unido | +44 800 808 5280 |
| Espanha | +34 917 918 445 |
| Itália | +39 06 9835 0677 |
| Países Baixos | +31 10 798 8798 |
| EAU | +971 48 173 404 |
| Arábia Saudita | +966 13 80 11 888 |
| Índia | +91 124 695 9399 |
| Japão | +81 3 6770 8870 |
| Coreia do Sul | +82 2 3483 7402 |
| Austrália | +61 2 4407 0040 |
| Nova Zelândia | +64 9 801 0487 |
Para casos não urgentes, a Baker Hughes pede e-mail; as linhas telefónicas destinam-se a situações críticas. Os contactos podem mudar — confirme na página oficial antes de uma decisão de paragem.
M&S Basic, Essential e Premier: o que está confirmado
A página pública confirma quatro pontos e remete o detalhe para o contrato:
- Existem três níveis: Basic, Essential e Premier.
- São referidos acordos M&S e SSA, sem desenvolver as siglas.
- O nível altera as “tailored support capabilities and information”.
- O Suporte Técnico está disponível para todos os clientes de produtos de monitorização Bently Nevada, não apenas para titulares de acordo.
Não são publicados tempos de resposta, horários, escalonamento, direito a atualizações de software, divisão entre diagnóstico remoto e presencial, créditos de formação, cobertura de produtos antigos ou preço de renovação. Peça estes pontos por escrito em vez de os inferir dos nomes.
Seis perguntas antes da renovação: que tempos de resposta e recuperação para o meu site? que horários e feriados? quem é o contacto de escalonamento? as atualizações do System 1 estão incluídas e para que versões? os 3500 e 3300 XL estão cobertos no mesmo nível? o que acontece se o site mudar de dono ou o ativo for revendido?
Um ticket técnico que é respondido à primeira
O e-mail é a via documentada para casos não urgentes. A Baker Hughes pede:
- Descrição do problema
- Nome da empresa utilizadora final
- Nome da instalação
- Morada, cidade, país
- Número M&S (se existir)
- Data desejada de resposta
Acrescente o que permite reproduzir a falha: referências e números de série do rack e dos módulos, versão do System 1, texto exato do alarme, alterações recentes (firmware, cablagem, substituição de sonda, paragem) e fotos nítidas da etiqueta e da frente do rack.
O que isto significa para quem compra peças
Para um módulo em stock ou obsoleto, um especialista em peças é muitas vezes mais rápido do que o prazo de fábrica. Exemplos: fonte 3500/15, rack 3500/05, RIM 3500/20, TDI 3500/22M, módulo Keyphasor 3500/25, módulo de relé 3500/33, monitor 3500/40M, monitor de vibração 3500/42M, gateway 3500/92, proximitor 3300 XL 330180, sonda 330130 e Velomitor 330500.
Para direitos contratuais, configuração, firmware, garantia e diagnóstico crítico, use a Bently Nevada. Para identificação, stock e entrega, use um fornecedor de peças. A arquitetura está no guia do sistema 3500 e na página do sistema 3500/42M; as aplicações em turbinas a gás, compressores de petróleo e gás e proteção petroquímica.
Cuidado com equipamento usado: um módulo revendido não herda automaticamente a cobertura M&S do vendedor. Confirme os direitos com a Baker Hughes antes da compra.
Perguntas Frequentes
A quem pedir um orçamento Bently Nevada?
Ao Customer Care: e-mail regional ou número comercial. Tenha a referência, a tag ou uma foto da etiqueta, pois a triagem precede o orçamento.
Preciso de acordo M&S para contactar o suporte técnico?
Não. A página diz que a equipa está disponível para todos os clientes de produtos de monitorização Bently Nevada. O nível altera a profundidade, não o acesso.
O que incluem Basic, Essential e Premier?
Existem três níveis com apoio adaptado, mas não há matriz pública, tempos ou horários. Peça o âmbito escrito, incluindo escalonamento, atualizações e produtos antigos.
Qual é o número técnico na Alemanha ou em França?
Alemanha: técnico +49 800 183 0423, comercial +49 69 9675 88 94, customer care +49 800 182 3669. França: técnico +33 2 72 24 99 01, comercial e customer care +33 1 8626 7182.
Um módulo 3500 revendido mantém o acordo M&S original?
Não assuma. Acordos M&S e SSA estão ligados a cliente e instalação. Confirme separadamente com a Baker Hughes.
Precisa de uma peça? A TenBN fornece módulos 3500, sensores 3300 XL e acessórios em stock. Envie referência, tag ou foto da etiqueta: identificamos, orçamentamos e dizemos com franqueza quando o canal de fábrica é melhor.
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Fontes e verificação
Fontes principais: Bently Nevada Support Information, Contato Bently Nevada Customer Care e Contato Bently Nevada Tech Support em bakerhughes.com, verificadas a 27 de outubro de 2026. Os contactos são reproduzidos como publicados e podem mudar. Este artigo é um guia independente, não aprovado pela Baker Hughes.
Nota: a TenBN é fornecedora independente de peças Bently Nevada e não está associada à Baker Hughes nem à Bently Nevada. Nomes e referências servem apenas para identificação. Direitos de suporte, garantia e condições M&S regem-se exclusivamente pelos contratos da Baker Hughes.
